市场监管行风建设在行动

中国消费者报南宁讯（毛燕平 记者顾艳伟）广西壮族自治区贺州市市场监管局聚集“三个坚持”，市场扎实推进行风建设三年攻坚战 ，监管建设坚定“抓业务必抓行风、行风行动管行业必管政风”的市场政治担当 ，积极探索行风建设新举措，监管建设着力在工作运行上抓好“新力度”、行风行动在诉求办理上拼出“新速度”、市场在服务水平上彰显“新温度”，监管建设努力推动政务环境、行风行动营商环境和消费环境整体提升，市场为经济社会高质量发展保驾护航
，监管建设取得实效。行风行动

据介绍 ，市场贺州市市场监管局坚持“制度”为纲
，监管建设抓好工作运行“新力度” 。行风行动贺州市市场监管局制定《受理行风问题投诉举报分流工作规程》 ，明确做好行风问题投诉举报工作基本流程 ，做到问题及时受理、情况及时反馈 ，确保形成闭环效果。此外，贺州市市场监管局坚持高位统筹谋划，制定行风建设工作要点 ，与各相关职能科室负责人签定责任状15份 ，进一步强化行风建设的责任和目标方向 ，依法依规处置行风建设投诉举报问题。2023年以来，共解答群众咨询问题787个，妥善处理行风投诉问题5个。

坚持“法治”为基 ，拼出诉求办理“新速度” 。贺州市市场监管局坚持以问题为导向，立足市场监管工作职能，依法依规梳理行风投诉举报受理范围 ，对不予受理事项或不合理诉求做好政策贯宣和解释说明，并安排专人对投诉举报问题进行分类处置 ，做到及时分送 、及时受理、及时处置
 、及时回应。针对当事人不能到场当面处理的  ，优先采取电话、微信等方式调解；对确需现场处理的
，及时现场解决；遇到“疑难杂症”时 ，邀请法律顾问协助指导 ，确保处理结果尊重事实、合法合规。对投诉举报属实的，及时受理解决  ，坚决保障群众合法权益；对举报不属实的 ，耐心解释 、教育引导 ，切实维护市场监管执法为民形象。对投诉举报处理过程中发现的违法行为，依法立案查处。2023年以来
，共梳理不实举报16件，依法立案查处5件。

坚持“情感”为线 ，彰显服务水平“新温度” 。贺州市市场监管局把行风建设情况作为调查研究的重要内容
，深入基层、企业开展调研，设身处地倾听群众“急难愁盼”问题。仅2023年以来 ，围绕高端产品认证 、星级农贸市场打造 、市场监管执法等服务经济社会高质量发展的重大课题深入调查研究8次 ，推动有机产品认证工作提质增效
，截至2023年底，全市累计获得有机产品认证证书86张，其中新增76张；新增香港优质“正”印认证证书51张 。高标准实施百姓满意农贸市场建设，投入经费500万元进行硬件设施和服务水平升级改造，获评全区百姓满意五星级农贸市场1家、四星级农贸市场5家、三星级农贸市场2家。